Hai semuah....
Apa kabar??
Yayaya, hari ini mau nulis lagi tentang pajak. Yah kali-kali aja berguna buat elu semua.
Gak deng, sebenernya ini curhatan gue tentang kring pajak.
Sebagai sebuah institusi milik pemerintah, departemen perpajakan telah meluncurkan call center bernama 'Kring Pajak' yang bernomor 1500200. Iyah, entah kenapa semua call center sekarang pake angka 1 di depannya. Perubahan ini terjadi mulai tahun lalu. Dan bukan kring pajak aja lo yang berubah, tapi semua call center.
Sebagai orang yang hobi neror call center (hahaha), maka ketika gw mengalami kesulitan dalam pekerjaan gw, yang sering berhubungan dengan perpajakan, maka orang pertama yang akan gw tanyain adalah call center. Kalau gw belom merasa puas dengan jawaban mas-mas call center, maka gw akan menelepon AR (Account Representative) gw. Iya gw bilang mas-mas, karna selama ini entah kenapa semua yang angkat telepon gw kalo nelpon call center itu yang angkat pasti mas-mas. Gak pernah tuh gw dijawab sama mbak-mbak.
Dari semenjak no call center masih 500200 sampai sekarang jadi 1500200 gw gak pernah melihat adanya perubahan dari pelayanannya. Lu bayangin aja, bukannya gw alay, rekor tercepat gw nelpon call center adalah setelah mencoba 9 kali (semaput !) dan rekor terlama setelah gw coba nelpon 17 kali !!!
Menurut ngana???
Yaelah gimana orang mau pada bayar pajak kalau mau cari informasinya aja susahnya minta ampun. Halo Pak Jokowi, Pak Menteri Keuangan sama Pak Dirjen Pajak, udah coba nelpon call center 1500200? Kalo belom buruan gih dicoba, kalau dalam waktu kurang dari 3 kali menelepon langsung nyambung saya beri 2 jempol ! Yaelah pak, gimana mau naik penerimaan pajaknya, kalau pelayanan call center-nya aja sangat menyedihkan. Call center itu ujung tombak pertama dalam pelayanan perpajakan. Orang kalau mau cari informasi pasti yang ditelepon duluan call centernya, bukan kantor pajaknya. Kantor pajak itu biasanya no ke dua. Heran deh gue, apa ya orang call centernya cuman satu orang jadinya buat hubungin mereka gw harus gantian sama orang satu Indonesia? Yang ada mah gw udah mangkel duluan gegara gak bisa hubungin mereka, akhirnya jadi tambah males tertib bayar pajak deh.
Kalau mau meningkatkan penerimaan ya ditingkatkan dulu pelayanannya. Salah satunya adalah mempermudah menghubungi call center. Seharusnya call center kring pajak lebih mudah dihubungi daripada call center bank. Jadi dengan kemudahan tersebut, orang akan gampang mencari informasi tentang perpajakan. Implikasi akhirnya orang akan jadi tambah tertib dalam menyetorkan dan melaporkan kewajiban perpajakannya.
Udah gitu aja uneg-uneg gue sama pengalaman gue menggunakan pelayanan Kring Pajak. Cuma dua kata buat kring pajak; capee dehhh...
Baca juga: Tips Menghubungi Kring Pajak
Baca juga: Tips Menghubungi Kring Pajak